“在公司經營中采用系統管理的觀點來研究質量問題，將研制、維持和提高質量等方面的活動有效地結合成一體，將質量管理責任落實到整個產品實現、交付、售后過程的各個環節”。
導語：
任何產品，質量是基本，在好質量的基礎上才能延伸出其他服務。伴隨消費升級與消費者的話語權快速上升，消費者對產品也有了更多與更高的要求。對于企業而言，嚴把質量關早已成為經營的第一要義，而傾聽消費者聲音與重視消費者訴求也變得越加重要。
新時代消費升級加速，企業該如何通過技術創新、產品創新、服務創新，向個性化、品質化轉變？隨著互聯網經濟的崛起，企業生產端該如何通過數字化工具，鏈接銷售、售后等環節，暢通消費流程與提高消費體驗？
基于此，在今年“315”消費者服務日來臨之際，網易家居對話箭牌家居集團高明基地總經理 趙文林，就新時代堅守品質，數字化生產模式升級進行新的探討采訪。
在對話中，趙文林表示，高品質信念早已成為箭牌家居的核心文化理念，并在公司經營中采用系統管理的觀點來研究質量問題，將研制、維持和提高質量等方面的活動有效地結合成一體，將質量管理責任落實到整個產品實現、交付、售后過程的各個環節。未來，箭牌家居將積極布局制度流程的信息化、推動數字化轉型，通過"制造+物聯網"模式的數字化工廠打造企業的“質造＂、＂綠造＂和＂智造＂硬實力。
△箭牌家居集團高明基地總經理 趙文林
以下為采訪實錄：
網易家居：據了解，箭牌家居集團高明基地榮獲2020年高明區政府“質量獎”，作為佛山制造的杰出代表，是什么支撐箭牌家居這么多年堅持對質量、對品質的執著追求？
趙文林：自1994年創建初期，公司建立并堅持“科學設計、精工細作、持續改善、客戶滿意”的質量方針，20多年來，公司“以不斷改善人們的衛浴生活品質為己任，專注于制造高品質的衛浴及配套產品”。高品質這個信念已經成為公司的核心文化理念，成為一代代箭牌人的行為準則之一。
政府質量獎評選是政府對企業的一種鞭策，是從經營管理到產品質量的一種引領，我們本身就有追求卓越的志向，有了這種鞭策，我們追求卓越的方向會更清晰，動力會更強勁。
網易家居：為保證高品質的產品交付到消費者的手上，您能否介紹一下箭牌家居在質量管理方面的寶貴經驗？
趙文林：在經營中，我們運用系統管理來研究質量問題，將研制、維持和提高質量等環節有效地結合為一體，將質量管理責任落實到整個產品實現、交付、售后過程的各個環節。所有進入終端的產品都堅持優等品標準，不滿足標準的產品不允許流入市場，會在工廠進行銷毀處理。為了實現這一目標，我們建立了涵蓋產品設計、開發、生產、檢測、物流及售后的流程制度及操作規范，形成系統閉環管理；并通過條碼等信息技術對全流程進行管控，確保每個環節的都可追溯。集團各基地的總經理均作為首席質量官，從供應商、原材料、生產、存儲、運輸等各環節做好質量管控，對產品質量負責。
網易家居：在生產經營過程中，箭牌家居是如何應對這種消費趨勢變化？又是如何將生產、銷售、售后等全部環節串聯起來？
趙文林：從生產研發的角度來看，我認為個性化需求是目前比較明顯的消費趨勢。隨著90后00后逐漸成為市場消費主體，他們在選擇產品時，往往既考慮觀感又考慮品質。為迎合消費者的個性化定制需求，我們專門成立了定制團隊、建立了信息化定制系統，從客戶提出概念需求、到設計轉化、到實物呈現，我們實現了信息化和自動化無縫銜接。同時，以專業的生產線滿足消費者個性化的定制需求。在美觀設計上，我們持續與各高校保持合作，比如與中央美院等高校共同關注家居美學趨勢研究；與清華大學等高校共同合作研究人體工程學進行產品設計。在售后環節，我們將消費者使用的直接感受作為數據基礎，將其作為衡量產品質量的標準。
網易家居：為加強品控與提高品質，箭牌家居集團打造了一系列生產基地管理體系，您能否具體介紹一下這一管理體系在公司的運作中是如何推行的？又是如何落實到產品的制造、研發與檢測中的？
趙文林：這套標準體系，主要是以集團流程體系為主導，生產基地抓落實的管理模式，先后通過了質量、環境、職業健康、知識產權、測量和兩化融合等管理體系。在生產穩步增長的同時，我們不斷追求生產精益化及管理精細化的提升，引進先進模式，主動查找管理短板，成功導入“卓越績效”管理模式；經過多年的沉淀，形成我們自己的一套“七位一體卓越運營的流程優化與再造”方法論，并把它落實到產品的制造、研發、檢測與服務中，為提升產品質量保駕護航。
比如在實驗室檢測上，為了保證產品的功能可靠與壽命長久，所有產品的內部組件在出廠前都要經過嚴苛的各項測試。在我們的實驗室內，有著一臺臺從國內外引進的先進檢測設備及自行研發的大型綜合檢驗設備，重復著單一的檢測動作，隨著數字化設備上測試數據的不斷累積，我們用實踐驗證“好品質是需要用試驗檢測數據來支撐的”， 這背后也正反映了我們為用戶負責的態度。
網易家居：近年來，中國制造不斷轉型升級，各大行業或將迎來“大洗牌”，您覺得陶瓷衛浴行業的制造轉型主方向在哪里？
趙文林：近年來，中國制造不斷轉型升級，數字化、網絡化、智能化已成為制造行業的大趨勢。我們生產基地也在數字化建設上做了升級，率先在行業里采用新技術、新設備，如研發的3D打印、陶瓷的智能成型、機械手噴釉；五金龍頭的CNC加工中心、機械手拋光；信息管理的條碼、ERP、OA系統等等，通過數字化建設提高我們的生產控制能力和實物質量水平。
2020年初，箭牌家居集團將品牌定位升級為“全球智慧家居大家”。以“為全球智慧家居需求提供解決方案，改善人們的智慧家居生活品質”為使命，堅持以“市場為導向，以客戶為中心”，通過積極布局制度流程的信息化、推動數字化轉型，成為一個真正意義上的全球領先的智慧家居企業集團。
網易家居：在消費升級與技術迭代的大背景下，箭牌家居在＂質造＂、＂綠造＂和＂智造＂三個方面，未來會有怎樣的計劃與設想？
趙文林：首先，我們升級了集團品質信息系統，從產品設計質量、供應商質量、制程控制質量、成品出貨質量以及品質改善等環節推動產品質量信息化管理，確保了我們的＂質造＂與＂綠造＂目標。第二步是從＂質造＂＂綠造＂逐步升級為“智造”，利用自動化、智能化的設備和技術提升工廠制造效率。第三步將信息技術與智能裝備融合，通過"制造+物聯網"的創新模式打造了"數字化工廠"，以設備自動化、物流精準化、過程透明化、決策數據化打造全系統的“高品質”，來適應互聯網時代要求的智能化標準創新經營模式。
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