為深入貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，落實黨的二十大精神，保護消費者合法權(quán)益，近日，農(nóng)銀人壽全面啟動2023年“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳活動。
據(jù)了解，今年“3·15”農(nóng)銀人壽緊緊圍繞“共筑誠信消費環(huán)境 提振金融消費信心”主題，多維度、立體化開展宣教活動，進一步拓展金融宣教范圍。活動期間，農(nóng)銀人壽暢通維權(quán)渠道，開通“3·15”客服專線，配合短信服務(wù)、在線客服、客服郵箱等服務(wù)通道，接受廣大客戶的咨訴，解答客戶疑難問題。此外，公司官網(wǎng)、官微、微文化等平臺推出《消保知識園》專題和《農(nóng)情服務(wù)區(qū)》專欄，對消保知識、消費者基本權(quán)利、科學(xué)維權(quán)方式等進行宣傳。同時，公司還將在消費風(fēng)險提示平臺推出“以案說險”“風(fēng)險提示”等欄目，通過發(fā)布保險消費風(fēng)險提示、典型案例提醒消費者注意防范消費風(fēng)險，切實保護消費者合法權(quán)益。
近年來，農(nóng)銀人壽不斷探索數(shù)字化消保宣教創(chuàng)新模式，今年“3.15”活動期間，全新推出“小保邀您一起聊”之“消保外傳篇”數(shù)字化宣教活動，通過場景化展示，利用經(jīng)典角色帶入+情節(jié)化演繹生動展示，緊密圍繞強化消費者適當(dāng)性教育主旨，著力揭示如養(yǎng)老詐騙、代理退保等典型風(fēng)險，幫助消費者遠離欺詐、誤導(dǎo)、非法集資等非法金融活動侵害，強化維權(quán)意識及風(fēng)險防范技能，寓教于樂地傳播科學(xué)消保理念。為常態(tài)化根植金融宣教理念，充分利用數(shù)字化手段提升宣教廣度，農(nóng)銀人壽緊扣權(quán)益維護主題，發(fā)布全新版專屬IP表情包；用動態(tài)卡通形象演繹消保理念，用生動鮮活的視覺載體輸出服務(wù)內(nèi)涵。此外，農(nóng)銀人壽圍繞“一老一少一新”等重點客群，緊扣維權(quán)主題推出“小小金融家”少年財商管理直播講座，“權(quán)益伴我行”消保知識挑戰(zhàn)賽；并啟動“農(nóng)銀護航人”原創(chuàng)短視頻大賽，推出“安享權(quán)益暖劇場”系列溫情短劇，以更為直觀和喜聞樂見的形式普及和宣傳維權(quán)知識，提高消費者金融數(shù)字技能和消保風(fēng)險認(rèn)知度。同時，農(nóng)銀人壽各分支機構(gòu)還將圍繞活動主題開展包括“進校園、進社區(qū)、進企業(yè)、進農(nóng)村、進養(yǎng)老機構(gòu)”五進入等在內(nèi)的線下精準(zhǔn)觸達活動，切實以貼近百姓需求的內(nèi)容與形式做好金融宣教，提升群眾滿意度和獲得感，營造良好的誠信金融環(huán)境，提振消費信心。在3月15日當(dāng)天，農(nóng)銀人壽將開設(shè)“總經(jīng)理接待日”活動，各級機構(gòu)主要負責(zé)人以線上線下相結(jié)合的方式開展消費者咨詢接待，面對面向客戶深入普及保險知識，解答客戶疑問。
一直以來，農(nóng)銀人壽始終堅持“以人民為中心”發(fā)展思想，堅定踐行金融為民使命，持續(xù)強化消保履職，為充分展示近年來消保工作成果，農(nóng)銀人壽借助“3·15”契機，推出以“守初心，護民生”為主題的消費者權(quán)益保護年報，全方位展示農(nóng)銀人壽在消費者權(quán)益保護方面的舉措，展現(xiàn)農(nóng)銀人壽服務(wù)為民、消保為先的良好社會形象。
金融消保宣教工作任重而道遠，唯有持之以恒并不斷縱深發(fā)展，方能逐顯成效。未來，農(nóng)銀人壽將以黨建為引領(lǐng)，砥礪前行，用心維護金融消費者長遠和根本利益的堅固防線，助力構(gòu)建讓百姓懂金融、信金融、用金融的和諧誠信環(huán)境。從更深層次、更廣范圍和更可持續(xù)等維度開展創(chuàng)新金融宣教舉措，用實際行動服務(wù)社會民生保障，貢獻農(nóng)銀力量，以高質(zhì)量金融服務(wù)守護人民美好幸福生活！
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