8月19日,iCourt跨界論壇第四期走進華為。30位律所主任、合伙人、團隊負責人以及部分企業法務部代表,與iCourt一起走進華為云北京辦公區,深度學習“以客戶為中心”的核心理念,探討律師團隊實現持續增長行之有效的科學路徑。
活動中,iCourt合伙人、Alpha CEO張萌,中倫律師事務所權益合伙人蔡鵬與華為云北京CTO丁晨、華為云計算法務部高級法律專家田園馨展開巔峰對談,不僅分享了華為“以客戶為中心”理念的實踐案例和其對律師團隊實現持續增長的借鑒與啟發,還探討了AI浪潮下,律師團隊運用新技術服務客戶遇到的挑戰與機遇。
在談到對“以客戶為中心”的理解時,丁晨表示有三層含義。第一,要去直面客戶,了解客戶,聽見“炮火”;第二,要明確聽到的“炮火”是什么?是客戶的訴求和聲音;第三,讓聽見“炮火”的人呼喚“炮火”,這里指的就是內部研發、資源可以給到的支撐程度。“要更多地深入了解客戶的業務,在專業的基礎上,通過附加價值幫助客戶把業務做的更好”。
在提供法律服務時,首先要為客戶帶來專業上的權威性,要充分了解客戶的行業和訴求。“市場的急劇變化讓很多律所需要去開拓一些新的業務領域,不了解行業,這就帶來了一些挑戰。”通過Alpha的行業雷達和公司主體大數據,律師團隊可以快速高效地掌握目標行業、目標客戶詳盡的司法信息。配合法律招標平臺,可以為律所/團隊拓展新業務、新領域提供第一手資訊。其次是服務上的前瞻性,讓客戶更加信服,享受高效高質量的法律服務。“通過數智化工具實現前臺團隊化,中后臺一體化管理,讓不同職能的成員專注在各自領域提升效能,去聽“炮火”,進而提升客戶服務的效率和質量”,蔡鵬說到。
田園馨則從企業知識沉淀解釋了華為鍛造強大客戶服務能力的原因。“通過內部學習平臺沉淀實操經驗和知識,讓新晉成員在學習過程中不斷進階,持續為提升客戶服務能力打好基礎。”蔡鵬表示,要給予新晉律師成長空間上的靈活性,時刻保持獲得感和成就感。Alpha可以有效地通過系統知識沉淀賦能律師個人成長。團隊辦案資料、標準流程、實務知識以及客戶服務記錄,通過系統沉淀形成特有知識庫,助力年輕律師有的學,學得好,學以致用,實現快速提升。
2024年,AI技術在各領域的應用迸發出了強勁動力。對此,丁晨和田園馨表示到,AI應用已經深入到華為云的日常辦公場景,為內部工作效率提升提供了優質的解決方案。在具體的應用場景上,田園馨表示對于法務工作來說,AI更多的改變的是工作方式和工作范圍,“目前是兩條腿走路,一方面依據原有的IT邏輯進行簡單判斷,另一方面全面擁抱AI,希望AI可以代替去做一些基礎性的工作。”蔡鵬則表示,AI技術的爆發不僅提供了新的業務藍海,也對法律服務提效起到了革命性作用,對律師保持市場競爭提出了新的要求。“AI的出現,極大提升了法律服務的工作效率,不僅讓更多律師將精力投入到專業能力提升上,也讓律師群體有了更多的思考,自己真正的價值到底是什么”。
“今年4月,新加坡總檢察院副總檢察長于文正一行到訪iCourt,重點考察了法律AI產品AlphaGPT并給予了高度評價”,張萌介紹到。基于Alpha全面的法律大數據作為專業語料訓練,AlphaGPT可以在法律檢索、法律研究、案情分析、合同審查、文書寫作、卷宗閱讀等多方面提升法律人工作效率,變革法律服務的工作方式。“今年,AlphaGPT還將面向律所推出定制化‘智能體’產品。律師團隊可以通過自己輸入訓練語料,讓AlphaGPT更懂自己,以便更好地服務律師”,張萌表示。
當下,法律服務市場競爭加劇,律師團隊協作效率與服務能力提升需求持續放大,如何保持競爭力,持續吸引并維系客戶成為各個律所、律師團隊亟需解決的問題。華為“以客戶為中心”的理念不僅為律師團隊提升客戶服務能力提供了強有力的中心思想,也為其實現持續增長提供了行之有效的科學路徑。iCourt也將持續發力,為律所、律師團隊實現持續增長提供助力。
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