不同于以往跟風性質的網(wǎng)絡新梗,質量參差、千奇百怪的“作業(yè)”背后的真相說起來讓人心頭一暖。原來,這是支付寶客服小姐姐和跟誰學名師一起策劃的“求助課”,請年輕朋友們幫幫忙,讓銀發(fā)族也能跟上隊伍體驗數(shù)字新年俗。
就地過年引數(shù)字年俗
據(jù)悉,進入2021年,受到季節(jié)及疫情多點觸發(fā)的影響,已有多地號召不返鄉(xiāng)過年。而每年盼望團聚的人們,很可能迎來一次特殊的“家人異地慶新年”,因此諸如“線上集福分紅包”“云拜年”、“線上壓歲錢、等成為持續(xù)催熱的數(shù)字新年俗。如何讓銀發(fā)族也能體驗數(shù)字新年俗,享受數(shù)字時代的便利,一直是社會關注的話題。
“我在工作中服務過老年人,他們需要更多的耐心,更加通俗的講解以及一點點有愛的技巧。”參與此次公益課策劃錄制的支付寶客服芷恬說。2020年7月,支付寶發(fā)布的《2020老年人數(shù)字生活報告》顯示:盡管不容易,但老人們仍在努力跟上數(shù)字時代。如何拉他們一把,讓90歲老人和90后一樣享受數(shù)字時代的紅利,是科技企業(yè)、社會、子女須共同承擔的責任。“我覺得讓老年人也能體驗數(shù)字年俗,不僅僅是我們想做的,也是整個社會、家庭想做的;沒有愛填不滿的數(shù)字鴻溝。”芷恬說。
“我分享了一個真實的案例,就是我媽的故事。前兩天老太太拿著現(xiàn)金去買東西,因為人家都是掃支付寶的,竟然一時找不開零錢。”參與公益課策劃錄制的另一位是跟誰學的金牌講師耿建超,“所以我就想,要是能發(fā)動95后甚至00后一起參與進來,獻策獻力幫助‘老小孩’學點數(shù)字年俗的新知識點,這個寒假作業(yè)太有意義了。”
95后群體出謀劃策
“求支招”活動上線不到一周就已經(jīng)收到了上百份的“作業(yè)”,95后腦洞大開:有人手繪了整個線下掃碼的場景;有人截圖后圈圈點點做了個支付寶老人專用說明書;還有人把老年防騙口訣做成了“大畫報”。
“老年人對支付寶客服說得最多的一句話是‘我的孩子要有你那么耐心就好了’,但是我看了大家的‘作業(yè)’,我覺得特別溫暖特別有創(chuàng)意。”支付寶客服芷恬說,“希望一個小小的公益課只是一個小火花,讓全社會從幫助老年人從體驗數(shù)字新年俗開始,陸續(xù)獻計獻策讓老年人跟上數(shù)字時代”。
這并非第一次支付寶客服關注銀發(fā)族群體。在2020年夏天,支付寶95后客服曾參與了針對銀發(fā)族的“防騙能力測試考卷” 的編寫,結合老年人日常生活場景,拆解了假冒身份、釣魚鏈接、賬號安全三類十余種常見風險。而幫助銀發(fā)族在數(shù)字生活時代不掉隊,并且能有更好的體驗,是需要支付寶客服和更多社會力量一起長期努力的。
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