藍犀牛旗艦店于近期獲得天貓無憂購五星商家認證，店鋪商品體驗穩居5.0分，旺旺人工客服做到人均30秒內回復，客戶滿意度95%以上。

天貓無憂購認證標準采取簽約制，由過去的“按照基礎指標自動打標”改為“提供確定性服務方可打標”。這些新標準包括官方正品保障可驗貨、承諾到達日期的物流時效等服務。新燈塔的綜合體驗5星商家標準，從品質、物流、售后三大考核維度對商品網購體驗進行評定，商品必須通過5星認證才能獲得“天貓無憂購”透標資格。

據悉，針對不同行業，天貓無憂購認證標準要求不同。藍犀牛作為本地生活類目中的搬家服務品牌，創新制定了搬家行業的服務規范，嚴格的考培體系與服務SOP流程化，截止目前全國已有上名萬專業搬家師傅。

在用戶打開藍犀牛搬家商品首頁的時候，會對3種常見搬家車型的裝載空間有著詳盡的圖文展現以及各類物品的收費細則。在搬前更好的輔助客戶選擇對應的車型，以及讓用戶更明朗的知曉本次搬家的整體費用。

用戶可以自行根據自己物品預估量匹配到車型，填寫搬家地址，樓層和時間后，顯示此次搬家的總價格。

不光如此，藍犀牛搬家還對訂單添加了實時監測的線上功能，更方便的了解服務進度，做好對客戶的告知義務。

在權益方面，天貓針對5星商家將推出扶持政策。通過天貓綜合體驗5星認證，商家可獲得“天貓無憂購”透標，并在商品交易全鏈路透出該標識，區別于非五星商家。天貓也對5星店鋪給予流量傾斜，從搜索入口、專屬會場等流量來源進行到導流，將五星店鋪展示給用戶。

如何讓用戶選擇，并信任藍犀牛搬家，是一個需要持續思考的問題，相比較獲取更多用戶，藍犀牛更在意的是把握現有發生的每一次搬家。

天貓數據顯示，五星體驗店鋪均具備良好的服務體驗記錄。自藍犀牛旗艦店被認證為五星店鋪以來， 店鋪轉化率環比上月提升近20%，同時藍犀牛搬家將持續優化客服旺旺滿意度和搬家服務體驗，爭取給用戶提供更優質便捷的搬家體驗。

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